01. 주문 전 연락처, 주소지가 맞는지 반드시 확인해 주세요!

*잘못된 주소지, 연락처 기입으로 인해 반송될 시 반품 및 재출고 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)

02. 이미 주문했는데 상품 추가하고 싶어요.

주문이 완료된 건에 대해 상품 추가는 불가능합니다.

해당 주문건을 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며, 직접 주문 취소를 하실 수 없기 때문에,

주문번호 또는 주문 시 입력하셨던 연락처와 함께 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아에 요청하여 주세요.

단, 이미 배송 접수되어 운송장번호가 등록이 된 이후에는 주문 취소가 불가하여,

해당과 같은 경우 고객님께서 배송비를 부담해야 하는 반품으로 진행될 수 있사오니, 레테시아의 발송 접수 시간 내용을 참고 부탁드리겠습니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간. 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)



03. 이미 주문했는데 수량을 변경하고 싶어요.

주문이 완료된 건에 대해 수량 등의 옵션 변경은 불가능합니다.

해당 주문건을 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며, 직접 주문 취소를 하실 수 없기 때문에,

주문번호 또는 주문 시 입력하셨던 연락처와 함께 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아 에 요청하여 주세요.

단, 이미 배송 접수되어 운송장번호가 등록이 된 이후에는 주문 취소가 불가하여,

해당과 같은 경우 고객님께서 배송비를 부담해야 하는 반품으로 진행될 수 있사오니, 레테시아의 발송 접수 시간 내용을 참고 부탁드리겠습니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118  또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아  에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)

04. 무통장 입금했는데, 결제 확인이 안되고 있어요.


주문 시 무통장 입금으로 설정하시면서 기재해주신 입금자명 및 결제 필요금액이,

실제 입금하신 성함 및 금액과 일치한다면, 자동으로 시스템 매칭을 하여 결제확인으로 변경됩니다.

최대 1시간 정도 소요가 되는 부분이기 때문에, 입금하신 후 1시간이 지나도 결제 확인이 되지 않으셨다면,

주문번호와 함께 실제 입금하신 분의 성함을 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아에 남겨주시면, 확인 후 수동으로 결제 확인 진행을 도와드리겠습니다.

아래와 같은 경우에 자동으로 결제 확인이 되지 않으니, 다음의 경우에 해당하신다면,

주문번호와 실제 입금해주신 입금자명, 송금해주신 내역서의 캡쳐 이미지 등과 함께 상품QnA 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아에 별도로 문의주시기 바랍니다.

>입금자명이 주문 시 기재된 입금자명과 상이한 경우
>입금금액이 결제필요금액과 상이한 경우
>동일 주문을 다수 진행한 후 입금을 해주신 경우(입금 내역과 주문 내역은 1:1 시스템 매칭입니다)

더 궁금하신 사항은02-832-0118  또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)