01. 군부대로 배송이 가능한가요?

사서함 주소를 넣으면 CJ대한통운 영업소에서 배송 자체가 불가하니 참고 부탁드립니다.

*택배사를 변경하여 발송은 불가능합니다.

*사서함 주소지 기입으로 인해 반송될 시 반품 및 재출고 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118 고객센터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00) 

02. 운송장 번호는 확인되는데, 배송현황은 보이지 않아요.

고객님께서 주문하신 내역을 배송접수하여 운송장 번호가 먼저 생성되어 등록 후,

실제 택배사에 전달이 되기까지는 평일 기준 최대 약 반나절 정도가 소요됩니다.

택배사에서 고객님의 제품을 전달받은 뒤 배송현황을 시스템에 입력하는 시간 또한 소요될 수 있기 때문에, 실제 고객님의 주문건 배송현황은 제품의 이동이 시작되면 확인 가능하세요.

주문 내역에서 운송장 번호 등록 내용이 확인되신다면, 곧 이동 현황 또한 확인이 가능하시므로,

조금만 기다려주시면 바로 보실 수 있습니다

더 궁금하신 사항은 02-832-0118 고객센터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00) 

03. 배송 완료로 보이는데, 제품을 받지 못했어요.

배송 현황에 배송 완료로 표시되는 내용은, 저희 레테시아에서 정상적으로 배송을 접수하여 출고를 해드린 부분이라고 보시면 됩니다.

이와 같은 경우 제품을 받지 못하셨다면, 주문 내역의 배송 현황에서 확인하실 수 있는 배송 담당 기사님께 직접 문의하셔야 하며,

해당 내용의 조회가 어려우신 경우, 주문번호 또는 주문 시 입력하신 연락처와 함께 고객세네터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아 에 남겨주시면 담당 기사님의 성함과 연락처를 별도로 안내드리겠습니다.

다만, 주문 시 고객님께서 주소나 연락처를 잘못 기재하셨거나, 배송 시 배송 담당 기사님께서 연락드렸으나 부재이신 경우, 레테시아로 반송이 되어 배송 완료로 보일 수 있습니다.

이와 같은 경우 재배송 받으시기 위한 왕복택배비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 하며, 반품으로 요청을 주시는 경우에도 왕복 택배비를 차감 후 환불 진행하여 드립니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118  고객센터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아  에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간:  10:00~18:00(점심 12:00~13:00) 

04. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

레테시아 주문건은 출고 이후 평균 2~3일 정도 소요되며,

주문량이나 재고량, 택배사의 운영현황에 따라 변동될 수 있습니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118  고객센터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아  에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)

05. 주문했는데, 언제 출고되나요?

주문건은 결제완료 시간 기준으로

평일 오전 10시와 오후 3시에 두번 배송접수를 진행하고 있으나,

주문량이나 재고량에 따라 변동이 될 수 있으니, 참고 부탁드립니다.

예를 들어, 오후 1시에 주문 후 바로 결제까지 완료하신 주문건은 당일 오후 3시에 배송접수되어 출고되지만,

오후 2시 30분 이후에 결제 완료하신 주문건은 다음날 오전에 배송접수 될 수 있습니다.

다만, 배송접수되어 송장번호가 생성된 후 수정 및 취소가 불가하오니,

주문 시간 및 취소 요청 시 참고 부탁드리겠습니다.

더 궁금하신 사항은 02-832-0118  고객센터 전화 또는 카카오톡 플러스 친구 @레테시아  에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.

고객센터 운영시간: 10:00~18:00(점심 12:00~13:00)